Términos y Condiciones — Yo Te Lo Resuelvo
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Yo Te Lo Resuelvo (yoteloresuelvo.com) es una plataforma tecnológica operada por Nexus Live Lab S.A.S., sociedad colombiana, que conecta por WhatsApp a personas que necesitan un servicio local (electricidad, plomería, mecánica, belleza, repuestos, y otros oficios y servicios locales) con proveedores independientes ("aliados") cercanos y disponibles.
Al usar Yo Te Lo Resuelvo — ya sea como cliente que busca un servicio o como aliado que ofrece uno — aceptas estos Términos y Condiciones.
2. Qué es Yo Te Lo Resuelvo (y qué no es)
Yo Te Lo Resuelvo es un intermediario tecnológico de contacto, no un prestador directo de servicios. Nuestra función es conectar a clientes con aliados a través de una conversación por WhatsApp asistida por inteligencia artificial. No prestamos los servicios de electricidad, plomería, mecánica, belleza, ni ningún otro oficio — esos son prestados directamente por los aliados, que son personas o negocios independientes, no empleados ni representantes de Nexus Live Lab S.A.S.
3. Registro de aliados
- El registro de aliados es gratuito durante el periodo de lanzamiento (sujeto a cambio; se notificará con anticipación si se introduce un cobro de membresía).
- Los aliados pueden ofrecer niveles opcionales de verificación (documento, verificación de antecedentes, entre otros). Ningún nivel de verificación es obligatorio para operar en la plataforma, y la ausencia de verificación no debe interpretarse como una señal negativa.
- La verificación de un aliado no constituye garantía de la calidad, legalidad, o resultado del servicio que preste. Yo Te Lo Resuelvo no realiza control de calidad sobre el trabajo de los aliados.
4. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana:
- Yo Te Lo Resuelvo no es responsable por la calidad, seguridad, legalidad, cumplimiento, ni resultado de ningún servicio prestado por un aliado a un cliente, ni viceversa.
- Yo Te Lo Resuelvo no participa, procesa, ni es responsable de ningún pago realizado entre cliente y aliado por el servicio prestado. Los precios se acuerdan directamente entre las partes; la plataforma no los muestra ni los negocia.
- Yo Te Lo Resuelvo no garantiza la disponibilidad, puntualidad, ni cumplimiento de ningún aliado o cliente.
- Cualquier disputa, incumplimiento, daño, o perjuicio derivado de la relación entre cliente y aliado es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas, no de Nexus Live Lab S.A.S.
- El uso de la plataforma es bajo el propio riesgo del usuario.
5. Conducta esperada
Los usuarios (clientes y aliados) se comprometen a:
- Proporcionar información veraz durante el registro y la conversación con la IA.
- No usar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos, o de acoso.
- Tratar con respeto a la otra parte en cualquier interacción iniciada a través de la plataforma.
Yo Te Lo Resuelvo se reserva el derecho de suspender u ocultar el perfil de cualquier aliado o cliente que incumpla estos términos, incluyendo por reputación (calificaciones negativas) o falta de pago de membresía, según las reglas de la plataforma.
6. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos completa, publicada en yoteloresuelvo.com, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Al aceptar estos Términos, también aceptas dicha política.
7. Modificaciones
Yo Te Lo Resuelvo puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes (como la introducción de cobros de membresía) se notificarán a los usuarios afectados con anticipación razonable.
8. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.
9. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, contáctanos a través de los canales oficiales de Yo Te Lo Resuelvo en yoteloresuelvo.com.